Đang gặp sự cố? Tìm hướng dẫn đúng chủ đề

Trên trang đăng nhập, chọn 'Quên mật khẩu' và nhập địa chỉ email đã đăng ký. Hệ thống sẽ gửi liên kết đặt lại mật khẩu về hộp thư của bạn. Kiểm tra cả thư mục spam nếu không thấy trong hộp thư chính.

Tài khoản có thể bị tạm khóa sau nhiều lần đăng nhập sai liên tiếp hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Liên hệ hỗ trợ để xác minh danh tính và mở lại tài khoản – quá trình này thường yêu cầu cung cấp thông tin đăng ký ban đầu.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào phương thức thanh toán bạn chọn. Nếu giao dịch đã vượt quá thời gian tham khảo hiển thị tại thời điểm thực hiện mà tài khoản vẫn chưa cập nhật, hãy liên hệ hỗ trợ và cung cấp mã giao dịch để tra cứu.

Thử làm mới trang, xóa bộ nhớ đệm trình duyệt và kiểm tra kết nối internet. Nếu vẫn không được, thử trình duyệt khác hoặc thiết bị khác để xác định lỗi nằm ở phía thiết bị hay phía hệ thống. Nếu lỗi xảy ra trên nhiều thiết bị, liên hệ hỗ trợ và mô tả thông báo lỗi cụ thể.

Trước tiên, đọc lại điều kiện của ưu đãi để xác nhận tất cả yêu cầu đã được đáp ứng, bao gồm thời hạn và mức nạp tối thiểu nếu có. Nếu đã chắc chắn đủ điều kiện nhưng ưu đãi chưa được áp dụng, liên hệ hỗ trợ kèm thông tin giao dịch liên quan để được xem xét.

Vào phần cài đặt tài khoản và xem lịch sử đăng nhập. Nếu thấy thiết bị, địa điểm hoặc thời điểm đăng nhập không phải do bạn thực hiện, đổi mật khẩu ngay lập tức và liên hệ hỗ trợ để tạm khóa tài khoản trong khi điều tra.

Việc thay đổi thông tin liên lạc chính thường yêu cầu xác minh danh tính để đảm bảo an toàn. Vào phần cài đặt tài khoản để xem tùy chọn có sẵn, hoặc liên hệ hỗ trợ nếu bạn không còn truy cập được vào email hoặc số điện thoại cũ.